ساخت پرسونای مخاطب (Buyer Persona) یکی از مهم‌ترین مراحل در راه اندازی هر کسب‌وکاری، به خصوص کسب‌وکارهای نوپا است. پرسونای مخاطب، یک نمایه خیالی از مشتری ایده‌آل شماست که به شما کمک می‌کند تا درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مخاطبان خود پیدا کنید.
چرا ساخت پرسونای مخاطب اهمیت دارد؟
هدف‌گذاری دقیق‌تر: با شناخت دقیق مخاطب، می‌توانید پیام‌های بازاریابی خود را به صورت هدفمندتر به آن‌ها ارسال کنید.
افزایش نرخ تبدیل: با ارائه محصولات یا خدماتی که دقیقاً نیاز مخاطبان را برآورده می‌کند، می‌توانید نرخ تبدیل را افزایش دهید.
بهبود تجربه مشتری: با درک بهتر نیازها و خواسته‌های مشتریان، می‌توانید تجربه خرید بهتری برای آن‌ها فراهم کنید.
افزایش وفاداری مشتری: مشتریانی که احساس کنند به آن‌ها توجه می‌شود، وفاداری بیشتری به برند شما نشان می‌دهند.
گام‌های ساخت پرسونای مخاطب:
تحقیق و جمع‌آوری اطلاعات:
مشتریان فعلی: از مشتریان فعلی خود پرسشنامه بگیرید و نظرات آن‌ها را جویا شوید.
رقبا: تحلیل کنید که رقبا چه کسانی را هدف قرار می‌دهند.
داده‌های بازار: از داده‌های بازار و تحقیقات صنعت استفاده کنید.
شبکه‌های اجتماعی: رفتار کاربران در شبکه‌های اجتماعی را تحلیل کنید.
ایجاد شخصیت خریدار:
اطلاعات دموگرافیک: سن، جنسیت، تحصیلات، شغل، درآمد، موقعیت جغرافیایی و...
روانشناسی: ارزش‌ها، باورها، علایق، سبک زندگی، چالش‌ها و فرصت‌ها
رفتار خرید: عادات خرید، کانال‌های خرید، برندهای مورد علاقه
اهداف: چه چیزی باعث می‌شود که این شخص به محصول یا خدمت شما نیاز داشته باشد؟
دردها و مشکلات: چه مشکلاتی در زندگی یا کسب‌وکار این شخص وجود دارد که محصول یا خدمت شما می‌تواند آن را حل کند؟
جملات و عباراتی که استفاده می‌کنند: چه کلماتی و عباراتی به طور معمول استفاده می‌کنند؟
نام‌گذاری پرسونا:
به پرسونای خود یک نام و یک عکس اضافه کنید تا آن را شخصی‌تر کنید.
ایجاد داستان:
یک داستان کوتاه درباره پرسونای خود بنویسید تا درک بهتری از آن داشته باشید.
مثال پرسونای مخاطب:
نام: علی احمدی
سن: 30 سال
شغل: برنامه‌نویس
علاقه‌مندی‌ها: فناوری، ورزش، یادگیری زبان‌های جدید
مشکل: به دنبال یک دوره آنلاین برنامه‌نویسی جامع و به روز است که بتواند در زمان آزاد خود به آن بپردازد.
هدف: یادگیری یک زبان برنامه‌نویسی جدید برای ارتقای شغلی و کسب درآمد بیشتر.
نکات مهم:
شخصی‌سازی: پرسونای شما باید تا حد ممکن شخصی و واقعی باشد.
بروزرسانی: پرسونای خود را به طور مرتب بروزرسانی کنید.
چندین پرسونا: ممکن است کسب‌وکار شما چندین پرسونای مخاطب داشته باشد.
با ساخت پرسونای مخاطب، می‌توانید بازاریابی هدفمندتری داشته باشید و در نهایت به موفقیت بیشتری در کسب‌وکار خود دست پیدا کنید.
سوالاتی که برای شکل‌دهی پرسونای مخاطب باید پاسخ داده شوند
برای ایجاد یک پرسونای مخاطب دقیق و جامع، لازم است به مجموعه‌ای از سوالات در مورد مشتریان ایده‌آل خود پاسخ دهید. این سوالات به شما کمک می‌کنند تا درک عمیق‌تری از نیازها، خواسته‌ها و رفتارهای مخاطبان هدف خود پیدا کنید. در زیر لیستی از این سوالات را مشاهده می‌کنید:
>>> اطلاعات دموگرافیک
سن: محدوده سنی مخاطبان هدف شما چقدر است؟
جنسیت: مخاطبان هدف شما بیشتر مرد هستند یا زن؟
تحصیلات: سطح تحصیلات مخاطبان هدف شما چیست؟
شغل: مخاطبان هدف شما چه شغلی دارند؟
درآمد: درآمد تقریبی مخاطبان هدف شما چقدر است؟
موقعیت جغرافیایی: مخاطبان هدف شما در کدام مناطق زندگی می‌کنند؟
وضعیت تاهل: وضعیت تاهل مخاطبان هدف شما چیست؟
تعداد فرزندان: مخاطبان هدف شما چند فرزند دارند؟
>>> اطلاعات روانشناختی
ارزش‌ها: چه ارزش‌هایی برای مخاطبان هدف شما مهم است؟
علاقه‌مندی‌ها: چه چیزهایی به مخاطبان هدف شما علاقه‌مند هستند؟
سبک زندگی: سبک زندگی مخاطبان هدف شما چگونه است؟
چالش‌ها: چه مشکلاتی و چالش‌هایی مخاطبان هدف شما را آزار می‌دهد؟
اهداف: چه اهدافی مخاطبان هدف شما دنبال می‌کنند؟
نگرانی‌ها: چه نگرانی‌هایی مخاطبان هدف شما دارند؟
>>> رفتار خرید
کانال‌های خرید: مخاطبان هدف شما از چه کانال‌هایی برای خرید استفاده می‌کنند (آنلاین، حضوری، تلفنی)؟
فرکانس خرید: مخاطبان هدف شما با چه فراوانی خرید می‌کنند؟
مبلغ متوسط خرید: مخاطبان هدف شما به طور متوسط چقدر هزینه می‌کنند؟
برندهای مورد علاقه: مخاطبان هدف شما چه برندهایی را ترجیح می‌دهند؟
عوامل موثر در تصمیم‌گیری: چه عواملی باعث می‌شود مخاطبان هدف شما یک محصول یا خدمت خاص را انتخاب کنند؟
تجربه خرید: تجربه خرید مخاطبان هدف شما چگونه است؟
>>> اطلاعات مرتبط با محصول یا خدمت شما
چه مشکلی از مخاطب هدف حل می‌کنید؟
چه ارزشی برای مخاطب هدف ایجاد می‌کنید؟
چه ویژگی‌هایی از محصول یا خدمت شما برای مخاطب هدف مهم است؟
مخاطب هدف چگونه از محصول یا خدمت شما استفاده می‌کند؟
>>> اطلاعات اضافی
منابع اطلاعاتی: مخاطبان هدف شما از کجا اطلاعات درباره محصولات یا خدمات مشابه کسب می‌کنند؟
موانع خرید: چه عواملی مانع خرید مخاطبان هدف شما می‌شود؟
نقش افراد تاثیرگذار: چه افراد یا گروه‌هایی بر تصمیم‌گیری خرید مخاطبان هدف شما تاثیر می‌گذارند؟
توجه: این لیست تنها نمونه‌ای از سوالاتی است که می‌توانید برای ایجاد پرسونای مخاطب از آن‌ها استفاده کنید. بسته به نوع کسب‌وکار و محصول یا خدمتی که ارائه می‌دهید، ممکن است سوالات دیگری نیز مطرح شود.
نکته مهم: برای پاسخ دادن به این سوالات، می‌توانید از روش‌های مختلفی مانند پرسشنامه، مصاحبه، تحلیل داده‌های وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی استفاده کنید.
با جمع‌آوری و تحلیل این اطلاعات، می‌توانید یک تصویر واضح و دقیق از مشتریان ایده‌آل خود ایجاد کرده و استراتژی‌های بازاریابی خود را بر اساس آن تنظیم کنید.
