قهرمان فروش؛ درس چهارم
آیا تا به حال شده که چیزی را نخریده‌اید، فقط به این دلیل که از فروشنده خوشتان نیامده است؟ حتی اگر آن محصول دقیقاً همان چیزی باشد که به آن نیاز دارید؟ این اتفاق برای همه ما افتاده است. اما چرا؟ چرا احساسات ما در فرآیند خرید تا این حد مهم هستند؟ در این مقاله، به بررسی دلایل اهمیت ایجاد رابطه با مشتری و تاثیر آن بر تصمیم‌گیری خرید می‌پردازیم.
>>> چرا مشتریان به فروشنده‌های دوست‌داشتنی بیشتر اعتماد می‌کنند؟
تصور کنید به یک فروشگاه می‌روید تا یک لباس جدید بخرید. دو فروشنده در آنجا هستند. یکی با لبخندی گرم به شما خوشامد می‌گوید، به شما توجه می‌کند و به سوالات‌تان با حوصله پاسخ می‌دهد. دیگری با بی‌حوصلگی به شما نگاه می‌کند و انگار از اینکه مزاحمش شده‌اید ناراحت است. کدام یک از این دو فروشنده بیشتر احتمال دارد که بتواند شما را متقاعد کند تا خرید کنید؟
احتمالاً فروشنده اول، درست است؟ دلیل آن ساده است: ما به طور طبیعی به افرادی که دوست‌داشتنی هستند، اعتماد بیشتری داریم. وقتی از یک فروشنده خوشمان می‌آید، احساس می‌کنیم که او به فکر منافع ما است و می‌خواهد بهترین محصول را به ما پیشنهاد دهد.
>>> اهمیت رابطه در فروش
اعتمادسازی: وقتی مشتری به فروشنده اعتماد کند، راحت‌تر تصمیم به خرید می‌گیرد.
رضایت مشتری: مشتریانی که با فروشنده رابطه خوبی برقرار می‌کنند، از تجربه خرید خود رضایت بیشتری دارند.
تکرار خرید: مشتریان راضی به احتمال زیاد دوباره از شما خرید خواهند کرد و شما را به دیگران نیز معرفی می‌کنند.
تبدیل به حامی برند: مشتریانی که از شما خوششان می‌آید، به حامیان برند شما تبدیل می‌شوند و به تبلیغ محصولات یا خدمات شما کمک می‌کنند.
>>> چرا احساسات در تصمیم‌گیری خرید نقش دارند؟
تصمیم‌گیری خرید ما تنها بر اساس منطق نیست. احساسات ما نیز نقش بسیار مهمی در این تصمیم‌گیری دارند. وقتی از یک فروشنده خوشمان می‌آید، احساسات مثبت در ما ایجاد می‌شود و این احساسات باعث می‌شوند که تمایل بیشتری به خرید داشته باشیم.
>>> چگونه یک فروشنده دوست‌داشتنی باشیم؟
گوش دادن فعال: به حرفهای مشتری به دقت گوش داده و نشان دهید که به حرفهای او اهمیت می‌دهید.
همدلی: سعی کنید خود را به جای مشتری بگذارید و درک کنید که چه احساسی دارد.
صبر و حوصله: به سوالات مشتری با حوصله و صبر پاسخ دهید.
لبخند بزنید: لبخند یک ابزار قدرتمند برای ایجاد ارتباط مثبت است.
شخصی‌سازی: هر مشتری را به عنوان یک فرد منحصر به فرد ببینید و با او ارتباطی شخصی برقرار کنید.
مهارت‌های ارتباطی قوی: بر روی بهبود مهارت‌های ارتباطی خود کار کنید تا بتوانید به صورت موثر با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
نتیجه‌گیری:
ایجاد رابطه با مشتری، یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در فروش است. با ایجاد یک رابطه مثبت و دوستانه با مشتریان، می‌توانید اعتماد آن‌ها را جلب کرده، فروش خود را افزایش داده و در نهایت به موفقیت بلندمدت در کسب‌وکار خود دست پیدا کنید.
نکات کلیدی:
مشتری را در مرکز توجه قرار دهید.
به نیازهای مشتری گوش دهید.
اعتمادسازی کنید.
رابطه بلندمدت بسازید.
مهارت‌های ارتباطی خود را بهبود بخشید.
